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Investmentfonds.de 17.02.2011:
Fondsanbieter-Studie 2010: Bestnoten für zehn Gesellschaften

   Hamburg (ots) - So viele Gewinner gab es noch nie: Der 

Capital-Fonds-Kompass 2010 hat gleich zehn Fondsgesellschaften in 

Deutschland mit der Bestnote ausgezeichnet - vier mehr als im 

Vorjahr. Für die zum neunten Mal in Kooperation mit dem 

Wirtschaftsmagazin Capital und der Ratingagentur Feri EuroRating 

Services AG durchgeführte Untersuchung wurden 100 Gesellschaften 

unter die Lupe genommen. Steria Mummert Consulting untersuchte dabei 

den Kundenservice und bewertete das Internetangebot der Unternehmen.


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   Gewinner mit je fünf Sternen unter den großen Anbietern sind 

Allianz Global Investors, Union Investment, Fidelity, LBB-INVEST, BNY

Mellon, J.P. Morgan Asset Management und Franklin Templeton 

Investments. Bei den spezialisierten kleineren Anbietern glänzen J O 

Hambro Capital Management, DJE Kapital AG und Sauren 

Finanzdienstleistungen.


   Insbesondere die Universalanbieter punkten mit einem guten 

Kundenservice, wie die Analyse von Steria Mummert Consulting ergab. 

Dazu wurde die Reaktion auf per Mail und telefonisch gestellte 

Kundenanfragen getestet sowie die Qualität der Internetseiten 

überprüft. Führend in der Service-Untersuchung sind die HANSAINVEST, 

DWS und Allianz Global Investors. Sie alle erhielten Bestnoten im 

Service.


   Generell haben viele Fondsgesellschaften im Service zugelegt. 

Wurden im Durchschnitt im vergangenen Jahr nur circa 30 Prozent aller

E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet, stieg der Wert jetzt 

auf 50 Prozent. Auch am Telefon waren die Mitarbeiter leichter 

erreichbar als in der vorherigen Untersuchung.


   Das gilt allerdings nicht für alle Unternehmen. Denn es zeigt sich

gleichzeitig ein anderer, gegenläufiger Trend: Insbesondere die 

Spezialisten konzentrieren sich in ihrer Ansprache vermehrt auf den 

B2B-Bereich und vernachlässigen dabei den Endkunden. Jede zehnte 

Gesellschaft hat ihren Zugang zu den Webseiten für Privatanleger 

durch einen Login blockiert oder verschreckt die Interessenten mit 

einem Haftungsausschluss. "Ein Fehler, denn inzwischen informieren 

sich fast alle Privatkunden erst einmal im Internet bei der 

Fondsgesellschaft über die verschiedenen Angebote, selbst wenn sie 

die Fonds anschließend bei ihrer Bank ordern", sagt Markus Gehwald, 

Senior Manager bei Steria Mummert Consulting. "Die Unternehmen 

verschenken damit Chancen, wenn sie ihren Internetauftritt gegenüber 

Privatanlegern blockieren."


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Hintergrundinformationen

Der Capital-Fonds-Kompass 2010 analysierte die 100 wichtigsten 

Fondsgesellschaften in den zwei Kategorien Universal-Anbieter und 

Spezialisten. Dazu bewertete die Fonds-Ratingagentur Feri EuroRating 

die Qualtiät der Fonds sowie Erfahrung und Kontinuität des 

Managements. Steria Mummert Consulting untersuchte den Kundenservice 

und das Internetangebot der Gesellschaften. Die Analyse wurde zum 

neunten Mal durchgeführt und im Capital-Heft 3/2011 veröffentlicht.


Originaltext:         Steria Mummert Consulting

Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/50272

Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_50272.rss2


Pressekontakt:

Steria Mummert Consulting

Birgit Eckmüller

Tel.: +49 (0) 40 22703-5219

E-Mail: birgit.eckmueller@steria-mummert.de	


Faktenkontor

Jörg Forthmann

Tel.: +49 (0) 40 253 185-111

E-Mail: joerg.forthmann@faktenkontor.de