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Investmentfonds.de 17.02.2011:
Fondsanbieter-Studie 2010: Bestnoten für zehn Gesellschaften

   Hamburg (ots) - So viele Gewinner gab es noch nie: Der 
Capital-Fonds-Kompass 2010 hat gleich zehn Fondsgesellschaften in 
Deutschland mit der Bestnote ausgezeichnet - vier mehr als im 
Vorjahr. Für die zum neunten Mal in Kooperation mit dem 
Wirtschaftsmagazin Capital und der Ratingagentur Feri EuroRating 
Services AG durchgeführte Untersuchung wurden 100 Gesellschaften 
unter die Lupe genommen. Steria Mummert Consulting untersuchte dabei 
den Kundenservice und bewertete das Internetangebot der Unternehmen.

   Gewinner mit je fünf Sternen unter den großen Anbietern sind 
Allianz Global Investors, Union Investment, Fidelity, LBB-INVEST, BNY
Mellon, J.P. Morgan Asset Management und Franklin Templeton 
Investments. Bei den spezialisierten kleineren Anbietern glänzen J O 
Hambro Capital Management, DJE Kapital AG und Sauren 
Finanzdienstleistungen.

   Insbesondere die Universalanbieter punkten mit einem guten 
Kundenservice, wie die Analyse von Steria Mummert Consulting ergab. 
Dazu wurde die Reaktion auf per Mail und telefonisch gestellte 
Kundenanfragen getestet sowie die Qualität der Internetseiten 
überprüft. Führend in der Service-Untersuchung sind die HANSAINVEST, 
DWS und Allianz Global Investors. Sie alle erhielten Bestnoten im 
Service.

   Generell haben viele Fondsgesellschaften im Service zugelegt. 
Wurden im Durchschnitt im vergangenen Jahr nur circa 30 Prozent aller
E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet, stieg der Wert jetzt 
auf 50 Prozent. Auch am Telefon waren die Mitarbeiter leichter 
erreichbar als in der vorherigen Untersuchung.

   Das gilt allerdings nicht für alle Unternehmen. Denn es zeigt sich
gleichzeitig ein anderer, gegenläufiger Trend: Insbesondere die 
Spezialisten konzentrieren sich in ihrer Ansprache vermehrt auf den 
B2B-Bereich und vernachlässigen dabei den Endkunden. Jede zehnte 
Gesellschaft hat ihren Zugang zu den Webseiten für Privatanleger 
durch einen Login blockiert oder verschreckt die Interessenten mit 
einem Haftungsausschluss. "Ein Fehler, denn inzwischen informieren 
sich fast alle Privatkunden erst einmal im Internet bei der 
Fondsgesellschaft über die verschiedenen Angebote, selbst wenn sie 
die Fonds anschließend bei ihrer Bank ordern", sagt Markus Gehwald, 
Senior Manager bei Steria Mummert Consulting. "Die Unternehmen 
verschenken damit Chancen, wenn sie ihren Internetauftritt gegenüber 
Privatanlegern blockieren."

Hintergrundinformationen
Der Capital-Fonds-Kompass 2010 analysierte die 100 wichtigsten 
Fondsgesellschaften in den zwei Kategorien Universal-Anbieter und 
Spezialisten. Dazu bewertete die Fonds-Ratingagentur Feri EuroRating 
die Qualtiät der Fonds sowie Erfahrung und Kontinuität des 
Managements. Steria Mummert Consulting untersuchte den Kundenservice 
und das Internetangebot der Gesellschaften. Die Analyse wurde zum 
neunten Mal durchgeführt und im Capital-Heft 3/2011 veröffentlicht.

Originaltext:         Steria Mummert Consulting
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